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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Ho pagato con bonifico bancario: quando verrà spedito il mio ordine?

Elaboriamo il bonifico non appena arriva (di solito entro 1 giorno lavorativo). Riceverai un'e-mail automatica con il numero di tracciamento al momento della spedizione. Per velocizzare l'elaborazione, inviaci una copia o uno screenshot del bonifico.

Quanto tempo richiede la consegna?

Spediamo dall'UE (Bulgaria). All'interno dell'UE, DHL consegna il giorno lavorativo successivo in tutte le destinazioni continentali, senza pratiche doganali; per isole e zone remote la consegna può richiedere fino a 48 ore. Le spedizioni internazionali con DHL non partono il venerdì, così il pacco non resta fermo durante il weekend: le spediamo il lunedì. Per la Bulgaria: con Econt o PigeonExpress presso un ufficio o un indirizzo.

Come posso tracciare il mio ordine?

Al momento della spedizione ricevi un'e-mail automatica con il numero di tracciamento (DHL, Econt o PigeonExpress). Se non l'hai ricevuta, controlla la cartella spam o scrivici con il numero dell'ordine.

Il pagamento con carta non va a buon fine / non c'è l'opzione carta: cosa posso fare?

I pagamenti con carta sono periodicamente non disponibili. Puoi pagare con bonifico bancario o con criptovalute (-10% di sconto). I dati bancari vengono mostrati al completamento dell'ordine e nell'e-mail di conferma.

Il pacco è arrivato caldo / i panetti di gel si sono sciolti: è un problema?

No. I peptidi non sono così fragili - 1-3 giorni a temperatura ambiente non li danneggiano. Abbiamo condotto i nostri studi, ed è anche l'opinione di esperti riconosciuti a livello mondiale di Janoshik. Metti subito la penna in frigorifero. Se vedi particelle visibili o hai dubbi: inviaci una foto e la sostituiremo.

Avete certificati di analisi (COA) / test di laboratorio?

Sì. Per i peptidi principali, il COA di un laboratorio indipendente è pubblicato sulla pagina del prodotto, e per gli altri stiamo lavorando al caricamento dei certificati. Inoltre, ogni lotto passa attraverso un controllo qualità interno su apparecchiature proprie: analisi HPLC e spettrometria di massa per purezza, endotossine e metalli pesanti. Nessun prodotto ti raggiunge senza aver superato questo controllo: se un lotto non soddisfa i nostri standard, semplicemente non viene messo in vendita. Per questo garantiamo la qualità di ogni penna che spediamo.

Come annullo un ordine / ottengo un rimborso?

Scrivici con il numero dell'ordine prima della spedizione. I rimborsi avvengono tramite bonifico bancario: ti chiederemo l'IBAN e il nome dell'intestatario del conto.

Ho ricevuto un prodotto sbagliato / manca un prodotto: cosa devo fare?

Ci scusiamo. Inviaci una foto e il numero dell'ordine, e spediremo il prodotto corretto con priorità oppure ti rimborseremo.

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