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PREGUNTAS DE INFORMACIÓN

PREGUNTAS FRECUENTES

Pagué por transferencia bancaria: ¿cuándo enviarán mi pedido?

Procesamos su transferencia en cuanto llega (normalmente en 1 día laborable). Recibirá un correo automático con el número de seguimiento cuando su pedido sea enviado. Para agilizar el proceso, envíenos una copia o captura de pantalla de la transferencia.

¿Cuánto tarda la entrega?

Enviamos desde la UE (Bulgaria). Dentro de la UE, DHL entrega al siguiente día laborable en todos los destinos continentales, sin trámites aduaneros; para islas y zonas remotas la entrega puede tardar hasta 48 horas. Los envíos internacionales con DHL no se despachan los viernes para que el paquete no se quede parado el fin de semana: se envían el lunes. Para Bulgaria: con Econt o PigeonExpress a una oficina o dirección.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando su pedido es enviado, recibe un correo automático con el número de seguimiento (DHL, Econt o PigeonExpress). Si no lo ha recibido, revise su carpeta de spam o escríbanos con su número de pedido.

Mi pago con tarjeta falla / no hay opción de tarjeta: ¿qué puedo hacer?

Los pagos con tarjeta no están disponibles periódicamente. Puede pagar por transferencia bancaria o con criptomonedas (-10% de descuento). Los datos bancarios se muestran al finalizar el pedido y en el correo de confirmación.

El paquete llegó caliente / los paquetes de gel se derritieron: ¿es un problema?

No. Los péptidos no son tan frágiles - 1-3 días a temperatura ambiente no los afectan. Hemos realizado nuestros propios estudios, y esta es también la opinión de expertos reconocidos mundialmente de Janoshik. Guarde la pluma en el refrigerador ahora. Si ve partículas visibles o tiene dudas: envíenos una foto y la reemplazaremos.

¿Tienen certificados de análisis (COA) / pruebas de laboratorio?

Sí. Para los péptidos principales, el COA de un laboratorio independiente está publicado en la página del producto, y estamos trabajando en subir los certificados del resto. Además, cada lote pasa por un control de calidad interno con equipos propios: análisis HPLC y de espectrometría de masas para pureza, endotoxinas y metales pesados. Ningún producto llega a usted sin haber pasado este control: si un lote no cumple nuestros estándares, simplemente no sale a la venta. Por eso respondemos por la calidad de cada pluma que enviamos.

¿Cómo cancelo un pedido / obtengo un reembolso?

Escríbanos con su número de pedido antes del envío. Los reembolsos se hacen por transferencia bancaria: le pediremos su IBAN y el nombre del titular de la cuenta.

Recibí un producto equivocado / falta un producto: ¿qué debo hacer?

Le pedimos disculpas. Envíenos una foto y su número de pedido, y enviaremos el producto correcto con prioridad o le reembolsaremos el importe.

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