Επικοινωνία

CONTACT US FOR ANY QUESTIONS

INFORMATION ABOUT US

Στείλτε μας μήνυμα

Συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών τις εργάσιμες ημέρες. Το μήνυμά σας πηγαίνει απευθείας στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Έχετε ακόμη ερωτήσεις;

INFORMATION QUESTIONS

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Πλήρωσα με τραπεζικό έμβασμα: πότε θα αποσταλεί η παραγγελία μου;

Επεξεργαζόμαστε το έμβασμά σας μόλις φτάσει (συνήθως εντός 1 εργάσιμης ημέρας). Θα λάβετε αυτόματο email με αριθμό παρακολούθησης κατά την αποστολή. Για ταχύτερη επεξεργασία, στείλτε μας αντίγραφο ή στιγμιότυπο οθόνης του εμβάσματος.

Πόσο διαρκεί η παράδοση;

Αποστέλλουμε από την ΕΕ (Βουλγαρία). Εντός της ΕΕ, η DHL παραδίδει την επόμενη εργάσιμη ημέρα σε όλους τους ηπειρωτικούς προορισμούς, χωρίς τελωνειακή διαδικασία· για νησιά και απομακρυσμένες περιοχές η παράδοση μπορεί να διαρκέσει έως 48 ώρες. Οι διεθνείς αποστολές με DHL δεν αποστέλλονται την Παρασκευή, ώστε το δέμα να μην μένει στάσιμο το σαββατοκύριακο: τις στέλνουμε τη Δευτέρα. Για τη Βουλγαρία: με Econt ή PigeonExpress σε γραφείο ή διεύθυνση.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Κατά την αποστολή λαμβάνετε αυτόματο email με αριθμό παρακολούθησης (DHL, Econt ή PigeonExpress). Εάν δεν το έχετε λάβει, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή γράψτε μας με τον αριθμό της παραγγελίας σας.

Η πληρωμή με κάρτα αποτυγχάνει / δεν υπάρχει επιλογή κάρτας: τι μπορώ να κάνω;

Οι πληρωμές με κάρτα είναι περιοδικά μη διαθέσιμες. Μπορείτε να πληρώσετε με τραπεζικό έμβασμα ή με κρυπτονομίσματα (-10% έκπτωση). Τα τραπεζικά στοιχεία εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας και στο email επιβεβαίωσης.

Το δέμα έφτασε ζεστό / οι παγοκύστες έλιωσαν: είναι πρόβλημα;

Όχι. Τα πεπτίδια δεν είναι τόσο ευαίσθητα - 1-3 ημέρες σε θερμοκρασία δωματίου δεν τα επηρεάζουν. Έχουμε κάνει δικές μας μελέτες, και αυτή είναι και η γνώμη παγκοσμίως αναγνωρισμένων ειδικών της Janoshik. Βάλτε την πένα στο ψυγείο τώρα. Εάν δείτε ορατά σωματίδια ή έχετε αμφιβολίες: στείλτε μας μια φωτογραφία και θα την αντικαταστήσουμε.

Έχετε πιστοποιητικά ανάλυσης (COA) / εργαστηριακούς ελέγχους;

Ναι. Για τα κύρια πεπτίδια, το COA από ανεξάρτητο εργαστήριο είναι δημοσιευμένο στη σελίδα του προϊόντος, και για τα υπόλοιπα εργαζόμαστε για το ανέβασμα των πιστοποιητικών. Επιπλέον, κάθε παρτίδα περνά από εσωτερικό ποιοτικό έλεγχο σε δικό μας εξοπλισμό: αναλύσεις HPLC και φασματομετρίας μάζας για καθαρότητα, ενδοτοξίνες και βαρέα μέταλλα. Κανένα προϊόν δεν φτάνει σε εσάς χωρίς να έχει περάσει αυτόν τον έλεγχο: εάν μια παρτίδα δεν πληροί τα πρότυπά μας, απλώς δεν διατίθεται προς πώληση. Γι' αυτό εγγυόμαστε την ποιότητα κάθε πένας που αποστέλλουμε.

Πώς ακυρώνω μια παραγγελία / λαμβάνω επιστροφή χρημάτων;

Γράψτε μας με τον αριθμό της παραγγελίας σας πριν από την αποστολή. Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται με τραπεζικό έμβασμα: θα σας ζητήσουμε το IBAN και το όνομα του δικαιούχου του λογαριασμού.

Έλαβα λάθος προϊόν / λείπει προϊόν: τι πρέπει να κάνω;

Ζητούμε συγγνώμη. Στείλτε μας μια φωτογραφία και τον αριθμό της παραγγελίας σας, και θα αποστείλουμε το σωστό προϊόν κατά προτεραιότητα ή θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα.

Δεν βρήκατε απάντηση στην ερώτησή σας;

Δείτε όλες τις συχνές ερωτήσεις