Versand-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

1) Versandübersicht

• Processing time: Maost orders ship within 1 - 2 business days after payment confirmation
• Sendungsverfolgung: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail.
• Verpackung: Die Produkte werden in Schutzverpackung versendet; bestimmte Artikel werden gegebenenfalls in Kühlkettenverpackung versendet.
• Zölle/Steuern: Internationale Kunden sind für alle Einfuhrzölle, Steuern und Abfertigungsgebühren verantwortlich.
• Adressgenauigkeit: Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse korrekt ist; wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen oder Verluste aufgrund falscher Adressen.

1.1) Shipping Costs

• Europe: Flat rate 25€, free shipping for orders above 500€$$$$$$
• USA/CANADA: Flat rate 30$, free shipping for orders above 600$
• UK: Flat rate 25€, free shipping for orders above 500€
• Indonesia: soon..
• Thailand: soon..
• Colombia: soon..

2) Rückgabeberechtigung

Die Rückgabeberechtigung hängt vom Produkttyp und Ihrem Standort ab. Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise sorgfältig durch:

2.1 14-tägiges Widerrufsrecht der EU (Verbraucher)

• Wenn Sie in der EU ansässig sind und als Verbraucher einkaufen, können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Warenerhalts ohne Angabe von Gründen widerrufen.
• Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der 14-tägigen Frist benachrichtigen und die Ware unbenutzt und in der originalen, versiegelten Verpackung zurücksenden.
• Exceptions: The EU right of withdrawal does not apply to:
  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden (z. B. Kartuschen, Nadeln, Alkoholtücher ), können nicht zurückgegeben werden.
  • Waren, die schnell verderben oder ablaufen können (einschließlich bestimmter temperaturempfindlicher Artikel)
  • Sonderanfertigungen oder individuell angefertigte Artikel (falls zutreffend)
• Während der Widerrufsfrist trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert.

2.2 Kunden außerhalb der EU oder Geschäftskunden

• Für Kunden außerhalb der EU akzeptieren wir Rücksendungen unbenutzter und ungeöffneter Produkte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf.
• B2B-Käufe (Geschäftskunden) sind in der Regel nicht durch das Widerrufsrecht für Verbraucher abgedeckt; wir werden Rücksendungen im Einzelfall gemäß den Geschäftsbedingungen prüfen.

3) Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

• Kartuschen, Nadeln, Alkoholtücher : Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen sind diese Artikel vom Umtausch ausgeschlossen , sobald sie unser Lager verlassen haben, selbst wenn die Verpackung ungeöffnet erscheint.
• Geöffnete/gebrauchte Produkte oder Artikel, die sich nicht in der originalen, versiegelten Verpackung befinden
• Temperaturempfindliche oder kühlkettenpflichtige Artikel nach dem Versand
• Geschenkgutscheine oder herunterladbare Inhalte (falls zutreffend)

4) Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

• Sollten Sie einen defekten , beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter Angabe Ihrer Bestellnummer und senden Sie uns deutliche Fotos des Problems/der Verpackung.
• Nach Prüfung der Sachlage veranlassen wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung (gegebenenfalls einschließlich angemessener Rücksendekosten).
• Bitte bewahren Sie die gesamte Verpackung auf, bis Ihr Fall abgeschlossen ist.

5) So leiten Sie eine Rückgabe ein

1. Kontaktieren Sie den Kundenservice: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
2. Rücksendegenehmigung: Wir prüfen Ihre Berechtigung und stellen Ihnen Anweisungen zur Rücksendung (sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett) zur Verfügung.
3. Prüfung & Bearbeitung: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels erstatten wir Ihnen den Kaufpreis (abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, falls zutreffend) oder senden Ihnen innerhalb von 7 Werktagen einen Ersatz .

6) Rückerstattungen

• Methode: Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Zeitaufwand: Nach Genehmigung werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 3 bis 10 Werktagen gutgeschrieben, abhängig von Ihrer Bank/Ihrem Kartenanbieter.
• Abzüge: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits (defekter/falscher Artikel).
• Rückerstattungen gemäß EU-Widerrufsrecht: Werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware (oder des Rücksendenachweises) gewährt, sofern die Artikel die Voraussetzungen erfüllen.

7) Börsen

Sofern der Artikel vorrätig ist, können wir ihn nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung umtauschen. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis gemäß dieser Richtlinie.

8) Hinweise zu Transportschäden und Kühlkette

• Falls Ihr Paket sichtbar beschädigt oder warm ankommt, obwohl eine Kühlkette erwartet wird, fotografieren Sie das Paket und seinen Inhalt bitte umgehend und kontaktieren Sie uns noch am selben Tag.
• Bitte entsorgen Sie die Verpackung erst, nachdem wir die Schadensprüfung abgeschlossen haben.

9) Rücksendeadresse

Die korrekte Rücksendeadresse finden Sie in Ihrer Rücksendegenehmigungs-E-Mail. Rücksendungen ohne Genehmigung können abgelehnt oder verzögert werden.

10) Kontakt

Haben Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen? Schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]

Rechtliche Hinweise

• Diese Richtlinie gilt für Käufe, die direkt über unsere Website getätigt werden.
• Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach geltendem Recht in keiner Weise ein.
• Zur Klarstellung: Die Produkte werden ausschließlich für Forschungszwecke verkauft und sind nicht für die Anwendung am Menschen oder am Tier bestimmt.