Политика за доставка, връщане и възстановяване на средства

Последно обновено: 21 октомври 2025 г.

В PEPTIDE.Power, управляван от Exotic Ventures S.R.O., се стремим да осигурим ясен и справедлив опит в съответствие с приложимите правила за потребителите в ЕС и добрата търговска практика. Тази страница обяснява как функционират доставката, връщането, замяната и възстановяването на средства за поръчки, направени на нашия уебсайт.

1) Общ преглед на доставката

Време за обработка: Повечето поръчки се изпращат в рамките на 1 – 2 работни дни след потвърждение на плащането
Проследяване: Връзка за проследяване се изпраща по имейл, след като поръчката ви бъде изпратена
Опаковане: Продуктите се изпращат в защитна опаковка; определени артикули могат да бъдат изпратени в опаковка за студена верига, когато е подходящо
Мита/Данъци: Международните клиенти са отговорни за всички вносни мита, данъци и такси за митническо оформяне
Точност на адреса: Моля, уверете се, че адресът за доставка е правилен; ние не носим отговорност за закъснения или загуби поради неправилни адреси

2) Допустимост за връщане

Допустимостта за връщане зависи от вида на продукта и вашето местоположение. Моля, прочетете внимателно:

2.1 14-дневно право на отказ в ЕС (потребители)

Ако се намирате в ЕС и купувате като потребител, можете да анулирате покупката си по каквато и да е причина в рамките на 14 дни от деня, в който получите стоките
За да упражните правото на отказ, трябва да ни уведомите в рамките на 14-дневния период и да върнете стоките неизползвани и в оригиналната им запечатана опаковка
Изключения: Правото на отказ в ЕС не се прилага за:
- Запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради причини, свързани със защитата на здравето или хигиената, които са били разпечатани след доставката (напр. картриджи, игли, алкохолни кърпички)
- Стоки, които са склонни да се развалят или с кратък срок на годност (включително определени температурно чувствителни артикули)
- Персонализирани или направени по поръчка артикули (ако е приложимо)
По време на периода на охлаждане клиентите са отговорни за разходите за връщане на пратката, освен ако артикулът не е дефектен или неправилно доставен

2.2 Клиенти извън ЕС или бизнес клиенти

За клиенти извън ЕС приемаме връщане на неизползвани и неотворени продукти в рамките на 30 дни от покупката
B2B покупки (бизнес клиенти) обикновено не са обхванати от правата за отказ на потребителите; ще оценяваме връщанията за всеки отделен случай според търговските условия

3) Артикули, които не подлежат на връщане

Картриджи, игли, алкохолни кърпички: По хигиенни и съображения за безопасност тези артикули не подлежат на връщане, след като са напуснали нашето съоръжение, дори ако опаковката изглежда неотворена
Отворени/използвани продукти или артикули, които не са в оригинална, запечатана опаковка
Температурно чувствителни или артикули от студената верига след изпращане
Подаръчни карти или съдържание за изтегляне (ако е приложимо)

4) Дефектни, повредени или неправилни артикули

Ако получите дефектен, повреден или неправилен артикул, свържете се с нас в рамките на 7 дни от доставката с номера на поръчката и ясни снимки на проблема/опаковката
След проверка ще организираме замяна или възстановяване на средствата (включително разумни разходи за връщане, ако е необходимо)
Моля, запазете цялата опаковка, докато случаят ви бъде разрешен

5) Как да инициирате връщане

Свържете се с отдела за обслужване на клиенти: Изпратете имейл на [email protected] с номера на поръчката и причината за връщане
Разрешение за връщане: Ще потвърдим допустимостта и ще предоставим инструкции за връщане (и етикет за връщане, където е приложимо)
Проверка и обработка: След като върнатият артикул бъде получен и проверен, ще обработим възстановяване на средствата (минус първоначалната доставка, където е приложимо) или ще изпратим замяна в рамките на 7 работни дни

6) Възстановяване на средства

Метод: Възстановяването на средства се извършва само по оригиналния метод на плащане
Време: След одобрение, възстановяването на средствата обикновено се появява в рамките на 3 – 10 работни дни в зависимост от вашата банка/доставчик на карти
Удръжки: Първоначалните разходи за доставка не подлежат на възстановяване, освен ако връщането не се дължи на наша грешка (дефектен/неправилен артикул)
Възстановяване на средства при отказ в ЕС: Издава се в рамките на 14 дни от получаването на върнатите стоки (или доказателство за връщане), при условие че артикулите отговарят на условията за допустимост

7) Замени

Когато наличността позволява, можем да заменим допустими артикули, след като върнатият продукт бъде получен и проверен. Ако исканият артикул не е наличен, ще издадем възстановяване на средствата съгласно тази политика.

8) Бележки относно повреди при доставка и студена верига

Ако вашата пратка пристигне видимо повредена или топла, когато се очаква студена верига, снимайте пратката и съдържанието незабавно и се свържете с нас в същия ден
Не изхвърляйте опаковката, докато не завършим оценката на претенцията

9) Адрес за връщане на пратка

Ще предоставим правилния адрес за връщане в имейла с Разрешение за връщане. Връщания, изпратени без разрешение, могат да бъдат отказани или забавени.

10) Контакт

Въпроси относно връщания или възстановяване на средства? Изпратете ни имейл на [email protected]

Правни бележки

Тази политика се прилага за покупки, направени директно от нашия уебсайт
Нищо в тази политика не ограничава вашите законови права съгласно приложимото законодателство
За яснота: продуктите се продават само за изследователска употреба и не са предназначени за употреба от хора или ветеринарна употреба