Política de envío, devolución y reembolso

Última actualización: 21 de octubre de 2025

En PEPTIDE.Power , operado por Exotic Ventures SRO , nos esforzamos por garantizar una experiencia clara y justa, de acuerdo con la normativa de consumo de la UE y las buenas prácticas comerciales. Esta página explica cómo funcionan los envíos, las devoluciones, los reemplazos y los reembolsos de los pedidos realizados en nuestro sitio web.

1) Descripción general del envío

  • Tiempo de procesamiento: la mayoría de los pedidos se envían dentro de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
  • Seguimiento: Se enviará un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe su pedido.
  • Embalaje: Los productos se envían en embalaje protector; ciertos artículos pueden enviarse en embalaje de cadena de frío cuando sea apropiado.
  • Derechos/Impuestos: Los clientes internacionales son responsables de cualquier derecho de importación, impuesto y tarifa de despacho.
  • Precisión de la dirección: asegúrese de que la dirección de entrega sea correcta; no nos hacemos responsables de demoras o pérdidas debido a direcciones incorrectas.

2) Elegibilidad para devoluciones

La elegibilidad para devoluciones depende del tipo de producto y de su ubicación. Lea atentamente:

2.1 Derecho de desistimiento de 14 días en la UE (consumidores)

  • Si se encuentra en la UE y compra como consumidor , puede cancelar su compra por cualquier motivo dentro de los 14 días a partir del día en que reciba los productos.
  • Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnoslo dentro del plazo de 14 días y devolvernos la mercancía sin usar y en su embalaje original precintado.
  • Excepciones: El derecho de desistimiento de la UE no se aplica a:
    • Productos sellados que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que fueron abiertos después de la entrega (por ejemplo, cartuchos, agujas, toallitas con alcohol ).
    • Mercancías que pueden deteriorarse o caducar rápidamente (incluidos ciertos artículos sensibles a la temperatura)
    • Artículos personalizados o hechos a pedido (si corresponde)
  • Durante el período de reflexión, los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo esté defectuoso o se haya suministrado incorrectamente.

2.2 Clientes no pertenecientes a la UE o comerciales

  • Para clientes fuera de la UE, aceptamos devoluciones de productos sin usar y sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la compra.
  • Las compras B2B (clientes comerciales) generalmente no están cubiertas por los derechos de desistimiento del consumidor; evaluaremos las devoluciones caso por caso de acuerdo con los términos comerciales.

3) Artículos no retornables

  • Cartuchos, agujas, toallitas con alcohol : por razones de higiene y seguridad, estos artículos no se pueden devolver una vez que hayan salido de nuestras instalaciones, incluso si el embalaje parece sin abrir.
  • Productos abiertos/usados o artículos que no se encuentren en su embalaje original y sellado
  • Artículos sensibles a la temperatura o de cadena de frío una vez enviados
  • Tarjetas de regalo o contenido descargable (si corresponde)

4) Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

  • Si recibe un artículo defectuoso , dañado o incorrecto , comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega con su número de pedido y fotografías claras del problema/embalaje.
  • Tras la verificación, organizaremos un reemplazo o un reembolso (incluido el envío de devolución razonable si es necesario).
  • Conserve todo el embalaje hasta que se resuelva su caso.

5) Cómo iniciar una devolución

  1. Comuníquese con Atención al cliente: envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Autorización de devolución: Confirmaremos la elegibilidad y proporcionaremos instrucciones de devolución (y una etiqueta de devolución cuando corresponda)
  3. Inspección y procesamiento: después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos un reembolso (menos el envío original cuando corresponda) o enviaremos un reemplazo dentro de los 7 días hábiles.

6) Reembolsos

  • Método: Los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original.
  • Tiempo: Una vez aprobados, los reembolsos suelen aparecer en un plazo de 3 a 10 días hábiles, según el banco o el proveedor de la tarjeta.
  • Deducciones: Los costos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro (artículo defectuoso/incorrecto).
  • Reembolsos de devolución en la UE: se emiten dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos (o prueba de devolución), siempre que los artículos cumplan con los requisitos de elegibilidad.

7) Intercambios

Si el stock lo permite, podemos cambiar los artículos elegibles una vez recibida e inspeccionada la devolución. Si el artículo solicitado no está disponible, emitiremos un reembolso de acuerdo con esta política.

8) Notas sobre daños durante el envío y cadena de frío

  • Si su paquete llega visiblemente dañado o caliente cuando se espera la cadena de frío, fotografíe el paquete y el contenido inmediatamente y contáctenos el mismo día.
  • No deseche el embalaje hasta que completemos la evaluación del reclamo.

9) Dirección de envío de devolución

Le proporcionaremos la dirección de devolución correcta en su correo electrónico de autorización de devolución. Las devoluciones enviadas sin autorización podrían ser rechazadas o retrasadas.

10) Contacto

¿Tiene preguntas sobre devoluciones o reembolsos? Envíenos un correo electrónico a [email protected]

Notas legales

  • Esta política se aplica a las compras realizadas directamente desde nuestro sitio web.
  • Nada de lo dispuesto en esta política limita sus derechos legales según la legislación aplicable.
  • Para mayor claridad: los productos se venden únicamente para uso en investigación y no están destinados al uso humano ni veterinario.