Politica de livrare, returnare și rambursare

Ultima actualizare: 21 octombrie 2025

La PEPTIDE.Power , operat de Exotic Ventures SRO , ne propunem să asigurăm o experiență clară și corectă, în conformitate cu normele UE aplicabile privind protecția consumatorilor și cu bunele practici comerciale. Această pagină explică modul în care funcționează livrarea, retururile, înlocuirile și rambursările pentru comenzile plasate pe site-ul nostru web.

1) Prezentare generală a livrării

  • Timp de procesare: Majoritatea comenzilor sunt expediate în termen de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea plății
  • Urmărire: Un link de urmărire este trimis prin e-mail odată ce comanda este expediată
  • Ambalare: Produsele sunt expediate în ambalaje protectoare; anumite articole pot fi expediate în ambalaje cu lanț frigorific, atunci când este cazul.
  • Taxe/Impozite: Clienții internaționali sunt responsabili pentru orice taxe de import, taxe și comisioane de vămuire.
  • Acuratețea adresei: Vă rugăm să vă asigurați că adresa de livrare este corectă; nu suntem responsabili pentru întârzieri sau pierderi cauzate de adrese incorecte.

2) Eligibilitate pentru retururi

Eligibilitatea pentru returnare depinde de tipul de produs și de locația dumneavoastră. Vă rugăm să citiți cu atenție:

2.1 Dreptul de retragere în termen de 14 zile în UE (Consumatori)

  • Dacă vă aflați în UE și achiziționați în calitate de consumator , puteți anula achiziția din orice motiv în termen de 14 zile de la data primirii bunurilor.
  • Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne anunțați în termen de 14 zile și să returnați produsele neutilizate și în ambalajul original, sigilat.
  • Excepții: Dreptul de retragere al UE nu se aplică:
    • Bunuri sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (de exemplu, cartușe, ace, șervețele cu alcool )
    • Bunuri care se pot deteriora sau expira rapid (inclusiv anumite articole sensibile la temperatură)
    • Articole personalizate sau la comandă (dacă este cazul)
  • În perioada de răcire, clienții sunt responsabili pentru costurile de returnare, cu excepția cazului în care articolul este defect sau furnizat incorect.

2.2 Clienți din afara UE sau persoane juridice

  • Pentru clienții din afara UE, acceptăm retururi de produse neutilizate și nedeschise în termen de 30 de zile de la achiziție.
  • Achizițiile B2B (clienți comerciali) nu sunt, în general, acoperite de dreptul de retragere al consumatorilor; vom evalua retururile de la caz la caz, în conformitate cu termenii comerciali.

3) Articole nereturnabile

  • Cartușe, ace, șervețele cu alcool : Din motive de igienă și siguranță, aceste articole nu pot fi returnate odată ce au părăsit unitatea noastră, chiar dacă ambalajul pare nedeschis.
  • Produse deschise/folosite sau articole care nu se află în ambalajul original, sigilat
  • Articole sensibile la temperatură sau din lanțul frigorific odată expediate
  • Carduri cadou sau conținut descărcabil (dacă este cazul)

4) Articole defecte, deteriorate sau incorecte

  • Dacă primiți un articol defect , deteriorat sau incorect , contactați-ne în termen de 7 zile de la livrare, indicând numărul comenzii și fotografii clare ale problemei/ambalajului.
  • După verificare, vom aranja o înlocuire sau o rambursare (inclusiv transportul de returnare rezonabil, dacă este necesar)
  • Vă rugăm să păstrați toate ambalajele până la rezolvarea cazului dumneavoastră.

5) Cum să inițiezi o returnare

  1. Contactați serviciul de asistență pentru clienți: Trimiteți un e-mail la [email protected] cu numărul comenzii și motivul returului.
  2. Autorizație de returnare: Vom confirma eligibilitatea și vom furniza instrucțiuni de returnare (și o etichetă de returnare, dacă este cazul)
  3. Inspecție și procesare: După ce articolul returnat este primit și inspectat, vom procesa o rambursare (mai puțin costul transportului original, dacă este cazul) sau vom trimite un înlocuitor în termen de 7 zile lucrătoare.

6) Rambursări

  • Metodă: Rambursările sunt emise numai prin metoda de plată inițială
  • Termen: După aprobare, rambursările apar de obicei în termen de 3-10 zile lucrătoare, în funcție de banca/furnizorul cardului dumneavoastră.
  • Deduceri: Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care returul se datorează unei erori din partea noastră (articol defect/incorect)
  • Rambursări pentru motive de reflecție în UE: Emise în termen de 14 zile de la primirea bunurilor returnate (sau a dovezii returnării), cu condiția ca articolele să îndeplinească criteriile de eligibilitate.

7) Schimburi

În limita stocului disponibil, putem schimba articolele eligibile după ce returul este primit și inspectat. Dacă articolul solicitat nu este disponibil, vom emite o rambursare conform acestei politici.

8) Note privind deteriorarea transportului și lanțul frigorific

  • Dacă coletul ajunge vizibil deteriorat sau cald în momentul în care este așteptat lanțul frigorific, fotografiați imediat coletul și conținutul și contactați-ne în aceeași zi.
  • Nu aruncați ambalajul până când nu finalizăm evaluarea reclamației.

9) Adresa de returnare

Vom furniza adresa corectă de returnare în e-mailul dumneavoastră de autorizare a returului. Retururile trimise fără autorizare pot fi refuzate sau întârziate.

10) Contact

Întrebări despre retururi sau rambursări? Trimiteți-ne un e-mail la [email protected]

Note legale

  • Această politică se aplică achizițiilor efectuate direct de pe site-ul nostru web
  • Nimic din această politică nu vă limitează drepturile legale în temeiul legislației aplicabile
  • Pentru claritate: produsele sunt vândute exclusiv în scopuri de cercetare și nu sunt destinate uzului uman sau veterinar.